Política de reembolsos y cancelaciones

Lea atentamente este acuerdo, ya que contiene información importante sobre sus derechos y recursos legales.

ACUERDO LEGAL

Última revisión: 23.01.2021

CONDICIONES ESTÁNDAR DE REEMBOLSO

Los productos adquiridos en Vedova Sagl (en adelante “FastHosting”) sólo podrán ser reembolsados si se cancelan dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la transacción.

Nota: Debido a su naturaleza, las criptomonedas, los tokens y los activos digitales son generalmente irreversibles y sus tipos de cambio son altamente volátiles y transitorios. No podemos responsabilizarnos de ningún riesgo, incluidos, entre otros, el riesgo de tipo de cambio y el riesgo de mercado. Los productos adquiridos con criptomonedas, tokens o activos digitales no serán reembolsados.

“Fecha de la transacción”, a efectos de esta Política de reembolso, significa la fecha de compra de cualquier producto o servicio, que incluye la fecha en que cualquier renovación es procesada por FastHosting de acuerdo con los términos y condiciones del acuerdo del producto o servicio aplicable (Términos y condiciones). Puede cancelar un producto en cualquier momento, pero sólo se emitirá un reembolso si la cancelación se solicita dentro del plazo de reembolso especificado para el producto aplicable, si es que está disponible. Nota: Algunos productos tienen políticas o requisitos diferentes para su reembolso, incluyendo algunos productos que no pueden ser reembolsados bajo ninguna circunstancia. Consulte a continuación las condiciones de reembolso aplicables a dichos productos:

PRODUCTOS DISPONIBLES PARA LA DEVOLUCIÓN EN CONDICIONES NORMALES

  • Alojamiento (todos los planes, excepto el primer pago después de cualquier prueba gratuita)
  • Las transferencias de dominios (.eu son una excepción. EURid cobra una tasa de transferencia no reembolsable. Si la transferencia fracasa por cualquier motivo, el cliente deberá volver a empezar y pagar de nuevo la tasa de transferencia. Las transferencias de .es tampoco son reembolsables) si se pregunta antes de que comience el procedimiento de transferencia.
  • Certificados SSL (si no se han generado o renovado)
  • Copias de seguridad diarias
  • CloudFlare
  • Standard Email
  • Professional Email
  • Asistencia prioritaria
  • Planes VPN (si no se utilizan)
  • VPS Linux para el período no utilizado
  • VPS Windows para el período no utilizado

PRODUCTOS NO DISPONIBLES PARA DEVOLUCIONES

  • Tarifas de instalación
  • Tasas de reembolso
  • Renovación de nombres de dominio
  • Protección de la privacidad
  • Kit de herramientas SEO
  • G Suite

PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES DE DEVOLUCIÓN

Nuevos registros de nombres de dominio: Reembolsable si se cancela y se tramita en el plazo de 1 día desde el registro (24 horas) y aún no está registrado.

Transferencias de nombres de dominio: Reembolsable en el plazo de 1 día desde el registro (24 horas) si el registro no ha iniciado el proceso de transferencia.

Los siguientes registros ccTLD NO permiten el reembolso en caso de cancelación:

  • .be
  • .br (incluidos .com.br y .net.br)
  • .ca
  • .ch
  • .cz
  • .dk
  • .es (incluidos .com.es, .nom.es, y .org.es)
  • .eu
  • .fr
  • .hu
  • .it
  • .nl
  • .nu
  • .ru (incluidos .com.ru, .net.ru, y .org.ru)
  • .se
  • .cat
  • .asia
  • .de
  • .co.uk
  • .eu
  • .ru
  • .info
  • .mobi
  • .in
  • .us
  • .pl
  • .se
  • .pw
  • .co.in
  • .fr
  • .ag
  • .xxx
  • .vc
  • .tf
  • .re
  • .pm
  • .net.mx
  • .mn
  • .lv
  • .lt
  • .lc
  • .jp.net
  • .in.net
  • .frl
  • .dk
  • .com.se
  • .com.pl
  • .com.de
  • .cl
  • .bz
  • .at
  • .am
  • .ae.org
  • .yt
  • .wf
  • .tv
  • .sc
  • .pt
  • .net.pl
  • .mx
  • .lu
  • .li
  • .la
  • .info.pl
  • .gr.com
  • .fm
  • .cx
  • .com.pt
  • .com.mx
  • .cn.com
  • .cc
  • .biz.pl
  • .ar.com
  • .com.au

MÉTODOS DE PAGO CON CONDICIONES ESPECIALES DE REEMBOLSO:

Tenga en cuenta que todos los procesadores de pago tienen diferentes políticas y requisitos para los reembolsos y que hay algunos métodos de pago que no son elegibles para un reembolso bajo ninguna circunstancia.

Le informamos de que los productos adquiridos mediante estos métodos de pago no pueden ser reembolsados a la fuente de pago original:

  • E-banking (Malasia)
  • FPX (Malasia)
  • Multibanco (Portugal)
  • DragonPay (Filipinas)
  • GrabPay (Filipinas)
  • GCash (Filipinas)

Sin embargo, podemos ofrecer reembolsos a su saldo de FastHosting y/o a la cuenta bancaria de Swiss CHF/SEPA EUR en caso de que proporcione una cuenta válida de Swiss CHF/SEPA EUR que le pertenezca.

REEMBOLSOS DE SALDO

El saldo excedente puede devolverse en un plazo de 15 días a partir del pago que dio lugar a la sobrefinanciación. En casos especiales, pueden reembolsarse otros pagos en lugar del pago original si el plazo de 15 días puede aplicarse a esos pagos.

¿CÓMO RETIRAR LOS SERVICIOS Y SER REEMBOLSADO?

 

DERECHOS DE REEMBOLSO

Contáctenos

  1. Refunds are discretionary unless stated otherwise in our terms of business. All requests for a refund will be considered on their merits, so please ensure you submit all relevant information and copies of correspondence and other documents when making your request.
  2. Requests for refunds should be sent as a logged enquiry to the Customer Care Team from the support section of your Área de Clientes.
  3. We will endeavour to deal with requests for refunds within 15 working days.
  4. Where you have terminated your agreement with us the particular provisions relating to your liability on termination will apply.

DERECHOS DE CANCELACIÓN

Contáctenos

Instrucciones para la cancelación
(incluso si es un consumidor y ha cambiado de opinión).

Tiene derecho a rescindir su contrato en un plazo de quince (15) días sin indicar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos a Vedova Sagl, Corso San Gottardo 46e, 6830 Chiasso, Suiza, de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo o a través de su Área de Clientes). Esto no incluye informarnos a través de plataformas de medios sociales o en persona.

Puede rellenar y presentar electrónicamente cualquier otra declaración clara a través de su Área de Clientes. Si utiliza esta opción, le comunicaremos sin demora un acuse de recibo de dicha cancelación a través de un ticket en su Área de Clientes.

Para cumplir el plazo de anulación, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de anulación antes de que expire el plazo de anulación.